Політика повернення коштів

1. Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших студентів. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, які вимагають повернення коштів. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких Everyyin (далі - "ми", "наш", "нас" або "Компанія") здійснює повернення коштів за наші послуги.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику повернення коштів перед тим, як оплачувати наші послуги. Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте своє розуміння та згоду з цією Політикою повернення коштів.

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів в будь-який час. Будь-які зміни в цій політиці будуть опубліковані на цій сторінці.

2. Умови для повернення коштів

Повернення коштів може бути здійснено в наступних випадках:

2.1. Групові заняття

• Повне повернення коштів (100%) - якщо студент скасовує свою участь у курсі за 7 або більше днів до початку курсу.
• Часткове повернення коштів (70%) - якщо студент скасовує свою участь у курсі за 3-6 днів до початку курсу.
• Часткове повернення коштів (50%) - якщо студент скасовує свою участь у курсі менш ніж за 3 дні до початку курсу, але до фактичного початку курсу.
• Часткове повернення коштів (пропорційно невідвіданим заняттям) - якщо студент відвідав менше 25% від загальної кількості занять курсу і не може продовжити навчання з поважних причин (підтверджених документально).
• Повернення коштів не здійснюється - якщо студент відвідав 25% або більше від загальної кількості занять курсу.

2.2. Індивідуальні заняття

• Повне повернення коштів (100%) - якщо студент скасовує індивідуальне заняття за 24 або більше годин до його початку.
• Часткове повернення коштів (50%) - якщо студент скасовує індивідуальне заняття за 12-24 години до його початку.
• Повернення коштів не здійснюється - якщо студент скасовує індивідуальне заняття менш ніж за 12 годин до його початку або не з'являється на заняття.

2.3. Онлайн-курси та матеріали

• Повне повернення коштів (100%) - протягом 14 днів після покупки, якщо студент не отримав доступ до матеріалів курсу або доступ був отриманий, але не було використано більше 10% матеріалів курсу.
• Часткове повернення коштів (50%) - протягом 14 днів після покупки, якщо студент отримав доступ та використав від 10% до 25% матеріалів курсу.
• Повернення коштів не здійснюється - якщо студент отримав доступ та використав більше 25% матеріалів курсу або пройшло більше 14 днів з моменту покупки.

2.4. Інші випадки для повернення коштів

• Повне повернення коштів (100%) - якщо курс або заняття скасовані з нашої ініціативи.
• Часткове повернення коштів (пропорційно невідвіданим заняттям) - якщо частина курсу скасована з нашої ініціативи.
• Повне або часткове повернення коштів - якщо ми не змогли надати послуги відповідно до опису або гарантованої якості.

3. Сроки обробки повернень

Після отримання вашого запиту на повернення коштів та його затвердження, ми обробимо повернення в наступні терміни:

• Банківські картки - протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.
• Банківський переказ - протягом 3-5 робочих днів після затвердження повернення.
• Електронні гаманці - протягом 1-3 робочих днів після затвердження повернення.
• Готівка - протягом 1-2 робочих днів, ви зможете отримати кошти в нашому офісі.

Зверніть увагу, що в деяких випадках обробка повернення коштів може зайняти більше часу через банківські процедури або інші зовнішні фактори.

4. Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Заповніть форму запиту на повернення коштів. Форму можна отримати в нашому офісі або завантажити з нашого веб-сайту.
2. Надайте необхідну інформацію, включаючи:
   • Ваше повне ім'я
   • Дату покупки/оплати
   • Номер замовлення або квитанції
   • Причину запиту на повернення коштів
   • Бажаний метод повернення коштів
3. Додайте підтверджуючі документи, якщо такі є (наприклад, медичну довідку, якщо повернення запитується через хворобу).
4. Надішліть заповнену форму та супровідні документи на нашу електронну адресу: refunds@everyyin.com або надайте їх особисто в нашому офісі.

Після отримання вашого запиту ми розглянемо його протягом 3 робочих днів і повідомимо вас про наше рішення.

5. Винятки з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• Студент порушив наші Умови використання або правила поведінки в школі.
• Студент не може продовжити навчання через порушення умов візи або інших міграційних правил.
• Студент змінив свою думку після використання значної частини послуг (більше 25%).
• Заявка на повернення коштів подана після закінчення курсу.
• Студент не задоволений курсом, але не повідомив нас про свої проблеми або скарги протягом перших 25% курсу.
• Індивідуальні навчальні матеріали, які були спеціально розроблені для студента.

У особливих випадках, не передбачених цією політикою, рішення про повернення коштів приймається індивідуально адміністрацією школи.

6. Контактна інформація для питань щодо повернення коштів

Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення коштів або ви хочете подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: refunds@everyyin.com або info@everyyin.com
• Телефон: +380941563903
• Адреса офісу: 42062, Херсонська область, місто Херсон, пл. Прорізна, 48

Наші години роботи: Понеділок-П'ятниця з 9:00 до 20:00, Субота з 10:00 до 17:00.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі запити на повернення коштів розглядаються в порядку їх надходження.

7. Зміни в політиці повернення коштів

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення коштів в будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті.

Остання редакція цієї Політики повернення коштів: 20 травня 2024 року.